Ofte stilte spørsmål

📦 Levering & Frakt

Hvordan fungerer frakten?
Innenlands frakt: Vi tilbyr både standard og ekspress. Leveringstiden varierer mellom 10 - 17 virkedager for standard, og 5 - 16 virkedager for ekspress.
Internasjonal frakt: Leveringstid er 10, 16 virkedager. Noen land kan ha begrensninger – kontakt oss gjerne dersom du er usikker.

Fraktalternativer:
Fraktmetode Region Leveringstid Kostnad
Standard Innenlands 10 - 17 virkedager 0 kr
Ekspress Innenlands 5 - 16 virkedager 39 kr
Standard Internasjonal 10 - 16 virkedager 0 kr
Hvordan kan jeg spore bestillingen min?
Når bestillingen din er sendt, får du en e-post med en sporingslenke hvor du også finner sporingskoden din.
Du kan også besøke osmores.com/apps/trackingmore og fylle inn opplysningene dine for å sjekke leveringsstatus.
Jeg fikk en e-post om at pakken min er levert, men jeg finner den ikke – hva gjør jeg?
Ikke bekymre deg! I 99 % av tilfellene der det står at pakken er levert, dukker den opp innen 48 timer. Sjekk postkassen, inngangspartiet, og hør med naboene dine.
Fortsatt ikke funnet? Send oss en e-post på info@osmores.com så hjelper vi deg gjerne – vi er her for deg!
Bestillingen min er forsinket, hva gjør jeg?
Hvis du bor litt utenfor byområder, kan levering ta litt lengre tid. Dette ligger dessverre utenfor vår kontroll. Vi ber deg være litt tålmodig, og du er alltid velkommen til å kontakte oss!

📋 Bestilling & Betaling

Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?
Endringer kan gjøres innen 4 timer etter at bestillingen er lagt inn. Etter det påbegynnes behandlingen automatisk. Trenger du hjelp? Send oss gjerne en e-post!
Jeg har ikke mottatt en ordrebekreftelse – hvorfor?
Sjekk gjerne at du har skrevet inn riktig e-postadresse. Hvis du ikke har mottatt bekreftelsen innen 24 timer, send oss en e-post så sjekker vi det for deg.
Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?
Vi aksepterer Klarna, kredittkort og PayPal. Velg det som passer best for deg i kassen.
Jeg glemte å bruke rabattkoden min – hva gjør jeg?
Vi kan dessverre ikke legge til en rabattkode i ettertid, men du kan gjerne bruke den ved neste kjøp!

🧴 Produkter & Retur

Er produktene deres trygge for sensitiv hud?
Ja, produktene våre er grundig testet og passer også for sensitiv hud. Har du spørsmål? Ta gjerne kontakt med oss.
Hvordan bruker jeg produktet riktig?
Trenger du hjelp med bruk? Send oss en e-post til info@osmores.com så sender vi deg gjerne en tydelig bruksanvisning.
Hvor lang tid tar det å få tilbake pengene etter retur?
Når vi har behandlet returen din, tar det vanligvis opptil 10 dager før pengene er tilbake på kontoen din. Tiden avhenger helt av banken din.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Gå til vår returside på osmores.com/policies/refund-policy for enkle instruksjoner. Har du spørsmål? Send oss gjerne en e-post på info@osmores.com.

📞 Kontakt & Kundeservice

Når svarer dere på e-poster?
Vi prøver alltid å svare innen 1 - 4 timer, og senest innen 24 timer, selv i travle perioder.