Refund policy

Vi tilbyr en returrett på 30 dager. Det betyr at du har 30 dager på deg til å be om retur etter at du har mottatt bestillingen din.

Godkjente returer

Returer aksepteres kun i følgende tilfeller:

  • Varen ankom skadet eller defekt.
  • Du mottok feil vare.

For at en retur skal godkjennes må varen være i samme stand som da du mottok den: ubrukt, uvasket, med etiketter og i originalemballasjen. Du må også legge ved kvittering eller kjøpsbevis.

Refusjoner eller returer vil ikke bli akseptert i tilfeller der kunden har ombestemt seg, ikke lenger ønsker å beholde produktet, ikke kan bruke produktet av personlige grunner, eller er misfornøyd med valgt farge, størrelse eller lignende produktvariasjoner. Slike omstendigheter utgjør ikke gyldige grunner for retur i henhold til denne policyen.

I alle tilfeller av skadede, defekte eller feil leverte varer kreves det tydelig fotografisk og/eller video-bevis på problemet før en retur- eller refusjonsforespørsel kan initieres.

Enkel retur i 3 trinn

Trinn 1: Kontakt vårt kundeserviceteam
Send en e-post til info@osmores.com med ordrenummeret ditt.

  • Alle returer må forhåndsgodkjennes. Returer som sendes uten forhåndsgodkjenning vil bli betraktet som uberettigede og vil ikke bli akseptert.

Trinn 2: Send tilbake varene
Når returen er godkjent, mottar du returadresse og instruksjoner.
Legg ved utfylt returskjema og sporingskode.

  • Kunden er ansvarlig for alle returkostnader, inkludert fraktetikett og eventuelle tilleggskostnader, med mindre varen er defekt eller feil levert.

Trinn 3: Tilbakebetaling
Når vi har mottatt og kontrollert varen(e), vil tilbakebetaling bli initiert innen 5–10 virkedager via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

  • Returfraktkostnader refunderes ikke, og ingen refusjon gis for returer som ikke er forhåndsgodkjent – med mindre produktet er defekt eller feil levert.
  • Vær oppmerksom på at banken eller kortutstederen kan bruke noen ekstra dager på å behandle tilbakebetalingen.

Skader og problemer

Kontroller bestillingen din når du mottar den og kontakt oss umiddelbart dersom varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare. Dette gjør at vi kan vurdere situasjonen og rette opp feilen så raskt som mulig.

Unntak / varer som ikke kan returneres

Av hygieniske grunner kan følgende varer ikke returneres:

  • Tettsittende klær, undertøy og sokker
  • Åpnede eller brukte produkter
  • Åpnede kosmetikkprodukter, kremer, oljer, homøopatiske og fytoterapeutiske midler samt kosttilskudd
  • Produkter med direkte hudkontakt (skin-to-skin-produkter)
  • Varer kjøpt på salg eller som en del av en kampanje

Refusjoner eller returer vil heller ikke bli akseptert i følgende tilfeller:

  • Kunden har ombestemt seg
  • Kunden ønsker ikke lenger å beholde produktet
  • Kunden kan ikke bruke produktet av personlige grunner
  • Kunden er misfornøyd med valgt farge, størrelse eller lignende produktvariasjoner

Bytter

Den raskeste måten å få produktet du ønsker på er å returnere varen du har, og deretter legge inn en ny bestilling etter at returen har blitt godkjent.

Lovfestet angrerett innen EU – 14 dager

Den lovfestede angreretten i henhold til Direktiv 2011/83/EU, slik den er implementert i gjeldende nasjonal lovgivning, forblir gyldig. Dersom produktet har vært brukt mer enn det som er nødvendig for å fastslå dets art, egenskaper og funksjon, forbeholder vi oss retten til å trekke fra et beløp tilsvarende varens verdiforringelse.

Merk: Kunden er selv ansvarlig for kostnaden ved returfrakten, også ved bruk av angreretten.

Refusjoner

En refusjon kan kun utstedes når den returnerte varen er mottatt av oss og inspisert i samsvar med vår returpolicy. Hvis returen din blir godkjent av vårt kvalitetsteam, vil refusjonen bli behandlet innen 10 virkedager via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Merk at det kan ta noen ekstra dager for banken eller kortutstederen din å behandle og bokføre refusjonen.

Returfraktkostnader refunderes ikke, og ingen refusjon vil bli gitt for returer som ikke er forhåndsgodkjent – med mindre varen er defekt eller feil levert.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden returen din ble bekreftet av vårt kvalitetsteam og du fortsatt ikke har mottatt pengene, vennligst kontakt oss på info@osmores.com.

Pengene-tilbake-garanti

Vår pengene-tilbake-garanti gjelder kun dersom produktet er skadet under transport eller levert ufullstendig.

Kontaktinformasjon

E-post: info@osmores.com
Adresse: 128 City Road, London, EC1V 2NX, Storbritannia
Telefon: +44 07537166389
Organisasjonsnummer: 16000744
MVA-nummer: GB16000744